«Ha llamado a Servicios Sociales Morón….». Indignación por el funcionamiento de este área del Ayuntamiento

"Ha llamado a Servicios Sociales Morón….". Cuando efectúo la llamada, es el primer mensaje que escucho del otro lado en el que, por supuesto, no hay una persona, sino que se trata de un contestador automático.

"Ha llamado a Servicios Sociales Morón….". Cuando efectúo la llamada, es el primer mensaje que escucho del otro lado en el que, por supuesto, no hay una persona, sino que se trata de un contestador automático.

Quiero contar mi periplo para contactar, por un tema familiar, con los denominados “Servicios Sociales de Morón” y su deficiente funcionamiento a todas luces.

El día 29 de Diciembre, y tras unas siete u ocho llamadas, me termina atendiendo una señora o señorita, que me pregunta el objeto de mi solicitud de cita, y cuando le explico que se trata de un problema familiar, sorpresivamente me pregunta que desde qué calle llamo, y cuando le contesto me dice que para esa calle ya no tiene citas, que llame los miércoles, cosa que me deja aturdido y sin saber que contestar. El siguiente miércoles era el día 5 de Enero, por lo que pospuse la llamada para hoy, 12 de Enero de 2022. Y aquí empieza la odisea.

Comienzo a llamar a las 8,49 de la mañana al 955 85 15 77, y lo primero que oigo al contestador es la frase que titula este artículo, a continuación, oigo: “Bienvenido, en unos momentos le atenderá uno de nuestros agentes” y a los dos segundos: “Su llamada se ha puesto en espera, en breve le atenderemos”. A continuación, oigo una frase que puede oírse repetida cada 3 segundos: “Por favor, continúe a la espera, le atenderemos en breve”, hasta que, tras oírla nueve o diez veces, escucho: “Disculpe, en estos momentos no podemos atender su llamada, inténtelo más tarde”. Pues bien, todo esto entre las 8,49 de la mañana hasta las 9,44, veintiuna llamadas de uno a dos minutos de duración.

Ya, por fin, a las 9,44 oigo la voz de una persona física, una señora o señorita que me atiende y vuelve a preguntarme el objeto de mi llamada. De nuevo me pregunta que desde qué calle llamo, y cuando se lo digo, esta vez varía un poco a la respuesta de la primera vez, me indica que ya no hay citas para esa calle, que se han terminado y que llame los lunes, miércoles y viernes. Le manifiesto mi descontento con la atención prestada en los “Servicios Sociales de Morón” y me contesta que ella está desde las 8 de la mañana atendiendo sin parar al teléfono.

Hasta aquí, lo sucedido. Y me surgen algunas preguntas como ¿qué tiene que ver la calle desde donde llames? ¿No hay nadie en nuestro ayuntamiento que haya detectado la insuficiencia de una sola línea para atender las llamadas del ciudadano? ¿No hay nadie en nuestro ayuntamiento que haya detectado la insuficiencia del personal dedicado a la atención telefónica, y más en estos tiempos de pandemia, en los que no es aconsejable la aglomeración de personas en la puerta y en el despacho para que los atiendan presencialmente, y todo por las deficiencias de la atención telefónica? ¿No hay nadie en el ayuntamiento que haya reflexionado en para qué sirven los “Servicios Sociales”? Creo que estos servicios están, o deben estar, para atender la multitud de problemas que hoy padece la ciudadanía, de los cuales, muchos precisan de una atención urgente, y estos “Servicios Sociales” deberían de contar con más medios de los que cuentan en Morón, tanto a nivel tecnológico como de personal suficiente para este fin.

Pedro Parreño Garrido